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  1. 2010.11.12 우씨...알약.... (2)


한동안 정신이 없어서 블로그를 또 방치해두었다.
그러다가 열받는 일이 있었는데, 그냥 넘길까 하다가 블로그에나마 아쉬움을 적는다.

문제의 발단은 며칠전 저녁.
기존 서버용 솔루션을 잘 쓰고 있던 고객사에서 전화가 왔다.
서비스가 정상적으로 동작하지 않는다는 것.
로그를 살펴보니, 이상한 라인이 있는데, 배포시 설치되는 실행파일 하나가 없다는 것이다.
이 실행파일은 제품에서 중요한 역할을 담당하고 있기 때문에...
당연히 없으면 문제가 심각해진다.

재 설치(실행파일 복구)까지 했음에도 불구하고 해당 파일이 존재하지 않는다.
어랏...뭔가 이상하다.
고객지원 담당 PC에서 확인해도 해당 파일이 없단다.
귀신 곡할 노릇.

결국 예전 설치버전까지 확인해 보기로 했는데...
예전 설치버전이 저장되어있던 사내 서버들의 설치본에서도 해당 파일이 존재하지 않는다.
대신 이상한 오류가 발생한다. 왠 CRC 오류?
개발자인 내 PC에서는 해당 파일이 설치가 되는데...거참..

이러는 순간...머리를 스치고 지나가는 것이 바로 알약.
좬장....고객사 서버, 사내 파일서버, 고객지원담당 PC의 공통점...알약이 설치되어있었다.

다시 초정밀(?) 검사를 해보니, 알약이 오진하여 친절히 프로그램을 삭제해 버린다.
거참. 황당.
원인을 파악하고 고객응대를 해서 넘겼다.

내가 알약이 오진했다고 화가났던 것은 아니다.
뭐..개인적으로 백신프로그램이 오진할 수 있다고 생각한다. 그러나 적어도 삭제하면 삭제한다고 말을 해줘야 하는것 아닌가? 
알약 개발진들은 자신들이 오진할 것이라는 생각을 전혀하지 않는것 같다.
(어허 그런데 친절하게 홈페이지에는 오탐 방지 솔루션 도입이라 안내하고 있다. : http://alyac.altools.co.kr/SecurityCenter/Analysis/NoticeView.aspx?id=13 )

그리고 또하나 화가 나는 부분은 관련 정보를 알약(이스트소프트)로 알려주려고 하면서 발생했다.
홈페이지로 갔더니 별도의 신고페이지가 없다.
항상 악성코드/오탐지 프로그램이나 알약에서 메뉴를 통해 알려달란다. ㅡ.ㅡ;
고객 프로그램으로 내가 신고할 수도 없고 해서 결국 오탐지 신고 프로그램을 다운받았다.
그런데...왜! 내 PC 정보를 자꾸 같이 보내려고 하냐고. 난 오탐 신고하려고 했을 뿐인데........
결국 포기했다. 고객에게 알약 끄고 설치하라고했다.


이번 일을 겪으면서 드는 생각이 몇개 있다.
  • 프로그램을 잘못 기획/개발하면 고객 뿐만 아니라 고객지원부서/중간에 끼인 사람(?)들까지 피해본다. 특히특히 서버쪽 앱 개발할때는 주의하자.
  • 고객 신고(?) 과정은 loosely coupled relation을 가져가야 한다. 거의 모든 것이 옵션이어야 하며, 스팸이 걱정되면 그걸 받는 쪽에서 해결방법을 찾아야 한다.
  • 국내 홈페이지는 뭐하는델까? 광고 전단지를 그냥 전자문서로 옮긴건? 고객과의 채널이 되면 좋을텐데.. 더욱이 그 회사 사장님은 열심히 고객과의 소통을 위해 트위터까지 만들어서 의견달라는데..굳이 트위터까지 안가도 기본부터 충실했으면...
  • 겸손한 개발자가 만든 거만한 소프트웨어.



Posted by NeoZest